安徽景秀律师事务所的小编给大家分享一个案情

【基本案情】　　

  甲银行以乙拖欠信用卡本金14928.44元、应收利息6016.78元、应收费用2827.26元为由诉至法院，要求乙返还上述借款本息，并承担律师费1400元。

  但乙实际上遭遇了电信诈骗，乙收到诈骗短信，短信内容为：鉴于其近期信用良好，现可升级卡片额度5万元，并提供登录链接。乙点击该链接，按照要求填写了个人身份信息、银行账户信息、银行卡密码以及手机收到的手机验证码。几分钟后，乙手机收到银行卡扣款15000元人民币的信息。随后，乙马上接到银行的电话，询问其刚刚是否消费了15000元人民币，并告知若非本人消费则是被短信诈骗，乙立即向公安机关报案。经公安机关查询，乙名下信用卡被不法分子在外省刷卡消费了15000元。

【裁判结果】

　　法院认为，原告作为商业银行，有义务保障持卡人资金安全的义务，即应对所发放信用卡给予必要的安全性保障，防止用户信息等数据被盗用。本案盗刷的事实说明原告未尽安全保障义务，信用卡在技术层面尚存在一定的安全漏洞，由此导致本案资金产生损失，原告应承担主要责任。乙收到“提示信用卡额度升级”的短信后，未经必要核实将验证码轻易向他人提供，自身亦存在一定过错，就资金损失应承担部分责任。综合考量原被告双方过错程度，酌情认定原告自行承担本案全部本金损失的80%，即12000元（盗刷金额15000元×80%），乙承担本案全部本金损失的20%，即3000元（15000元×20%）。截至2021年3月23日，乙尚欠借款本金14928.44元，扣除原告自行承担的损失12000元，被告乙仍需返还原告本金2928.44元。关于原告诉请的应收利息、应收费用以及律师费，乙并无恶意逾期的情形，因逾期额外产生的上述费用原告无权收取，不予支持。

　　据此，法院以甲银行未尽安全保障义务，在技术层面尚存在安全漏洞为由，免除乙80%的信用卡本金，最终依法判令乙返还甲银行剩余借款本金2928.44元；驳回甲银行其他诉讼请求，原被告均服判息诉。

【简析】　　

　　银行作为拥有金融专业知识和信息技术、备受广大金融消费者信任的机构，有责任建立持卡人安全保障机制，有义务提供必要的安全、保密的交易环境，以保护持卡人的财产安全。《商业银行法》第十二条规定：“商业银行应当具备符合要求的营业场所、安全防范措施和与业务有关的其他设施等条件”。同时，根据《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》第七条规定，不管是伪卡盗刷交易，还是银行卡网络盗刷交易，持卡人基于银行卡合同法律关系都可向发卡行进行索赔，人民法院对此依法予以支持。该规定既保障持卡人合法权益，又促使银行卡交易安全水平提升。

　　如信用卡被不法分子盗刷，建议采取以下措施：一是通知银行并办理挂失。持卡人应尽快拨打发卡行客服电话办理挂失业务，并向银行询问被盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息。二是ATM机操作。持卡人应迅速到ATM机、银行柜台、商场等进行查询、取款、消费等，证明人卡未分离。三是尽快到公安机关报案，取得报案回执或者受理通知书等文件，证明持卡人采取了补救措施，以备将来诉讼过程中不时之需。

（案例摘自：法制日报）