甲网购一大型鱼缸，到货后未使用。一个月后，甲搬进新家，在店铺客服的指导下调试鱼缸，初次运行使用鱼缸的过滤及供氧系统。次日清晨，随着一声巨响，鱼缸缸体破裂，缸内水急速涌向地面，致使客厅地板浸泡受损。 甲立即与售后客服联系，但双方无法就赔偿事宜达成一致。甲因此将店铺乙公司告上法庭，要求其退还鱼缸全部货款，并赔偿鱼缸破裂产生的地板损失15000元。 甲认为，其购买的鱼缸自行爆裂，存在严重的质量问题，而乙公司作为产品销售者，应当保证产品质量无瑕疵。乙公司销售不符合产品安全标准的鱼缸，致使甲遭受财产损失，应承担相应侵权责任。 乙公司则认为，公司所售产品均符合国家安全标准，甲购买鱼缸月余才开始使用，对期间是否妥善保存应承担相应的举证责任，而且操作使用的过程中是否完全依照说明亦不得而知，故不同意承担赔偿责任。 消费者和销售者在交易过程中均应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，销售者负有向消费者交付质量无瑕疵商品的义务，消费者亦有知悉购买商品真实情况的权利。 在生活中，消费者因产品质量受到侵害的，可通过以下方式收集、固定和完善证据： 2.与商家沟通解决方案时，尽可能固定沟通记录、产品交接记录及维修记录； 3.善用鉴定、评估等方法确定产品质量及因果关系，同时，积极留存医疗费、交通费、误工费等证据，佐证侵权损失。 需注意的是，在侵权责任中，消费者有权选择向产品生产者或者产品销售者主张侵权赔偿责任。第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。第一千二百零四条 因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。第一千二百零五条 因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。第一千二百零六条 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。第一千二百零七条 明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。
（案例摘自中国法院网）
日期：2023/7/14
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